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ヤフオクで商品が届いていないと言われた場合の対処方法

      2016/11/04

ヤフオク商品を定形外郵便で発送すると追跡番号がないため、落札者から「商品が届いていない」と連絡があった場合、確認することができません。
定形外郵便は、普通郵便扱いなので通常は2、3日で届きますが一週間以上経過して届いていなければ紛失事故の可能性があります。

そこで最初に行うことは、落札者が勘違いをしていないか確認をして下さい。

 

落札者に改めて確認をする事は?

以下の勘違いが想定できますの落札者の改めて確認をして下さい。

1.受け取りポストの口が小さい場合、郵便物が入らない事があります。
このような時は、配達員がお宅に直接伺って手渡しをします。
もし、留守の場合は「不在票」という紙を入れていきますのでポストに入っていないか確認してもらって下さい。

2.他に家族が同居している場合、手渡しをしている可能性がありますので再確認をお願いして下さい。

以上2点を確認してそれでも届いていない場合は、郵便局に連絡をして「事故調査依頼」をお願いしましょう。

本局など大きな郵便局に電話するとすぐ対応してくれます。
この場合は、発送者(出品者)が連絡した方が良いです。

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郵便事故調査依頼の流れ

連絡の際に必要なのが発送した際に郵便局からもらったレシートです。
レシートの記載通りに日付や発送場所などを伝えます。
また、郵便物の特徴も聞かれますのでしっかり伝えて下さい。
(大きさや梱包した紙の特徴など)

依頼が完了したら結果を待ちます。
遅くても次の日には、何か連絡があります。

私の経験では、運が良かったのか依頼をして全て見つかりました。
このように迅速に対応すると落札者も安心しますのできちんと行いましょう。

関連記事>>ヤフオクで不着事故や破損があった場合の対処方法案

郵便物の不着事故を回避する方法

今回のような商品が届いていないという事が起きないようにするには追跡番号や伝票番号がある方法で発送することです。

【主な発送方法】
・定形外郵便に特定記録を付ける。160円の加算となります。

・レターパックプラス、レターパックライトを使う。送料が510円と360円があり、追跡番号がついています。

・ゆうパックを使う。伝票番号があります。

定形外郵便より送料が高くなりますが落札価格が1万円以上の場合は、確実に付けた方が安心です。
出品している商品を見て自分なりに「いくら以上の落札の場合に番号をつける」とマイルールを設けるといいと思います。

目立つ梱包にする

私の場合、商品の梱包で少し工夫をしています。
それは「目立つ梱包」にすることです。
大量の郵便物の中で小さく梱包をしてしまうと埋もれてしまうかもしれません。

そこで商品を梱包する時に気持ち大きめに包むようにして存在感があるようにしています。

例えば、小さいアクセサリーであれば適当な箱を用意して梱包するとか、エアーキャップの包み方を少し膨らみを大きくするとかです。
また、手描きで「潰さないようにお願いします。」など書いたりもします。
絶対に効果があるとはいえませんがやっておく価値はあると思います。

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