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らくらくメルカリ便の荷物をクロネコヤマトで詳しく追跡する方法

投稿日:2017年6月27日 更新日:

らくらくメルカリ便を詳しく追跡する。

メルカリのらくらくメルカリ便で発送した荷物は追跡サービスがついています。
配達状況やお届け完了など知ることができます。
さらに予定より遅くなっている時など詳しい状況を知りたいこともありますのでやり方をご紹介します。

らくらくメルカリ便のお問い合わせ番号で追跡をする

メルカリの画面では「配達中」や「持戻」と表示され曖昧な表現でわかりにくいです。
そんな時は「お問い合わせ伝票番号」を使うと配達をしているクロネコヤマト営業所など知ることができます。

はじめに「お問い合わせ伝票番号」ですが「らくらくメルカリ便」をコンビニで発送した時にもらう控えの紙の右上に記載されています。
購入者の方が伝票番号を知りたい場合は、出品者にメッセージを送って聞いて下さい。

次にお問い合わせ番号を以下のクロネコヤマト専用サイトで入力します。

クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

番号入力後にお問い合わせ開始を押すと現在の荷物状況が確認できます。
画面には、荷物を受付けた営業所から現在、保管、配達をしている営業所がわかります。

また、その下にはYahoo!地図とリンクしていますので営業所の場所もわかります。

このようにメルカリの画面では見れなかった荷物状況が確認できますので活用してみて下さい。

追跡画面で「持ち戻りご不在」と表示された場合

メルカリの荷物追跡画面で「持ち戻りご不在」と表示されるのは、「配達員が訪問したのですが留守だった」という意味です。
荷物は、一旦、配達員が営業所に戻して保管します。
そして、郵便受けに不在票が入っていますので確認をして下さい。

不在票は、クロネコヤマトへ連絡できる手順が書いてありますので手続きをすれば希望日に再配達をしてくれます。

追跡画面で「受付」のまま動かない場合の対応

らくらくメルカリ便で送った荷物が「受付」になったまま動かないことがあります。
荷物は、通常、コンビニでクロネコヤマトのドライバーさんが集荷をして管轄の営業所に持って帰ります。
そこから発送先に向けてさらに発送が進みます。

このような荷物の動きをおおよその内容で追跡できるのですが何日たっても「受付」で動かないことがあり、不安になります。
発送されてから1日、2日程度であれば情報の更新がされていない可能性がありますのでもう少し待った方が良いです。
次に見た時にいきなり「配達中」になることがあります。

しかし、3日以上経過しても受付状態であれば紛失事故などの心配があります。
メルカリのメニューに事務局に連絡するところがありますのでメッセージを送信して調査を依頼しましょう。

クロネコヤマトに直接、連絡してはいけないルールになっているので必ずメルカリを通して調査依頼をします。

私も過去にこのような状況になり、メルカリ事務局に調査依頼をしました。
1週間後くらいに回答が来て紛失が決定して代金の補償をしてくれました。

きちんと連絡すれば事務局が対応してくれます。

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