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連絡について

ヤフオクの返品と返金は早く対応してメッセージも丁寧に送りましょう。

投稿日:2011年7月24日 更新日:

ヤフオクでたくさんの取引をしていると必ず経験するのが「返品対応」です。
落札者側が出すクレーム内容として「説明にない汚れがあった」「一部の機能が使えなかった」「破損していた」などです。
中古品を売っているので多少の細かい所は大目に見てほしいのですが買った方の許容範囲を超えると返品と返金希望になります。
日本全国いろんな方と取引しますので落札者の受け取り方もいろいろあります。

基本的には、どんな事でも落札者からのクレームにしっかり耳を傾けて迅速に対応する事が大事です。
中には理不尽な事もありますが変にごねて落札者とあれこれ言い合うのは避けましょう。

潔く「申し訳ございませんでした」と素直に謝罪をして早めの返金、返品対応をして終わらせるのが一番です。
お金がきちんと戻れば相手も納得してくれます。

 

返品と返金はどちらを先に対応するか?

実際に対応する時に商品を先に送ってもらうか出品者側の返金をするか迷うと思いますが返金が先の方が良いです。
本当に落札者側が言っている不具合を確認してから返金したいと考えますが面倒な事を言われる恐れがありますので先に払ってしまいましょう。

返金については、「落札金額+送料+返送用の送料+銀行振込をしてもらった場合の手数料」を合計した金額が基本です。
結構な自己負担で痛手になりますが長引かないためにもさっさと済ませた方がいいです。
どちらが送料負担をするかなどもめてはいけません。

今回のように返品騒動があった場合は、出品者から進んで先に対応した方が相手も好印象を持ってくれます。
後手後手になってしまうとよくありません。
スムーズに返品、返金対応が完了したら取引きナビで以下のようなメッセージを送りましょう。

「今回はこちらの不備があり申し訳ございませんでした。その後の迅速な対応をいただきありがとうございました。今後にご縁がありましたらお願い致します。」

私も多数、経験してきましたが毎回、すぐに対応しておりましたので完了時にはお礼を言われる事がほとんどでした。
きちんと対応していればリピーターとなり常に出品リストをチェックしてくれます。
ピンチをチャンスに変えていきましょう。

せっかく返品、返金対応をしたのに「その対応が悪かった」と言われ評価を下げられては意味がありません。
また、返品取引になった場合は、評価なしをお願いした方がいいです。
これも対応してくれる方がほとんどです。







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