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出品について

ヤフオクで質問が来たら丁寧に答えると入札率が上がります。

投稿日:2014年2月11日 更新日:

ヤフオク出品では、商品について質問が来ることがあります。
見ている側としては、ネット取引きで手にとって確認ができませんので気になる点があります。
そういった疑問をきちんと答えることで商品を知ってもらえますし、出品者の印象も良くなります。
質問が来たら迅速丁寧に対応しましょう。

そこで私が実際に受け答える例文を作ってみましたのでご参考にしていただければと思います。

 

ヤフオク出品での質問の例文テンプレート

Q「フィギュアの高さはどれくらいですか?」

A「出品をご覧頂きありがとうございます。こちらのフィギュアは、約◯cmとなります。宜しくお願い致します。」

実寸サイズを聞いてくる事は、よくあります。
実際にメジャーなどで測って答えましょう。
ピッタリの測定は、難しいので「約◯cm」という形式で答えた方が良いです。
また、出品画像を撮影する際にものさしも一緒に写しておくとサイズの質問は減ります。
説明欄にも記載しておくのも良いと思います。

Q「こちらのバッグが、どれくらい使用した物ですか?」

A「出品をご覧頂きありがとうございます。こちらは旅行の時だけ使っていましたので2,3回程度です。目立つ汚れや擦れはありませんが多少の細かい部分は、ご了承下さい。宜しくお願い致します。」

中古出品の場合は、使用回数や使用期間を質問されることがあります。
この場合は、きっちりと答えられないと思いますのでおおよその範囲で構いません。
また、「はっきりと購入時期を憶えていないので不明です。」と言っても大丈夫だと思います。
その代わり目立つ汚れや損傷などないか再度、確認をして教えてあげましょう。

Q「こちらのシャツは、何色ですか?」

A「出品をご覧頂きありがとうございます。こちらは薄い青系のシャツとなります。あくまで個人感での回答となりますのでご了承下さい。また、色合いによる返品はできませんのでご了承下さい。」

これも洋服など出品しているとよく来る質問です。
パソコンモニターやスマホなど商品を見ている環境はそれぞれ違いますので多少、色の誤差があります。
特に「黒」と「紺」の見間違いが多いです。
また、商品によっては「少し黄色かかった感じで〜」「少し赤みかかった感じで〜」などはっきりと答えられない物も多くあります。

ポイントは曖昧な返答にして色合いの相違で返品はできないことをきちんと伝えることです。
私も過去にあったのですが「◯◯色です」ときちんと答えました。すると落札者が受け取った後に「私から見ると◯◯色には見えません。□□色です。希望していたものと違いますので返品して下さい。」と言われたことがあります。
結果、商品返送分の送料も含めた金額を返金して返品対応しました。
自分なりにきちんと色合いを答えたことによって逆に誤解を生んでしまった経緯があります。

色は人によって、見る場所によって大きく異ることがありますので断言して答えない方が良いです。

もし、家電など商品のラベルや説明書などにはっきりと記載されている場合は「記載カラー」として答えて大丈夫です。

 

以上のように質問がきましたら丁寧に答えてみて下さい。
また、丁寧に対応している姿勢が、直接、質問していない人が見た時に好印象になります。
※ヤフオクの質問は答える事で公開される仕組みです。

質問が出品終了ギリギリに来ることもありますが時間的に対応できれば回答した方が良いです。
間に合わない場合は仕方がないですが意図的に質問を無視するのはよくありません。
頑張って対応しましょう。







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